Cómo sacarle el jugo a Twitter en las organizaciones sociales
En este artículo quiero presentarte algunos aspectos y usos del servicio de microblogging Twitter que pienso que pueden ser de provecho para grupos y organizaciones no gubernamentales.
Para quienes no lo conozcan, Twitter es un sistema a través del cual se pueden publicar y difundir pequeños mensajes o “miniposteos” de hasta 140 caracteres. Esos mensajes pueden ser creados y leídos desde la web, los programas de mensajería instantánea (el messenger, bah), el correo electrónico e, incluso, el teléfono celular y otros dispositivos y aplicaciones.
En 2007, cuando la herramienta empezó a popularizarse, reseñé algunos usos de twitter que podían ser de provecho para organizaciones sociales:
- Listado de “cosas hechas”: para quienes debemos hacer informes periódicos de nuestras actividades, Twitter es de lo mejor. Rápidamente tipeamos lo que estamos haciendo y listo. Ahí queda hasta que llega el fin del mes y nos preguntamos: ¿qué “grandes cosas” hicimos este mes que merezcan entrar en el reporte organizacional? Twitter nos las recuerda.
-Instancia de Brianstorming: un buen equipo armado en twitter puede debatir en tiempo real una idea, un proyecto o la próxima actividad y todo queda publicado instantáneamente. Y lo mejor: debido a la limitación de caracteres por mensaje, las personas hacen economía de blablabla al plantear algo, ahorrando tiempo de lectura y discusiones inútiles.
-Sistema de “alerta” de contenidos (y seguimiento de temas): tan útil para publicaciones como para organizaciones y campañas sociales. Se pueden construir comunidades interesantes de suscriptores o participantes y por medio de Twitter se puede informar a mucha gente instantáneamente, pudiendo llegar a su mensajería instantánea o a su celular, dependiendo de sus configuraciones”.
Para ello, los hashtags permiten “marcar” los mensajes y su posterior seguimiento.
El hashtag también permite crear grupos “ad-hoc” de colaboración. El caso de #ayudachile lo muestra claramente.
En el mismo sentido, Hernán Nadal, de Greenpeace Argentina, comentó en su blog que Twitter puede servir para “construir una relación directa con nuestros donantes, prensa y públicos interesados”.
La opción de crear listas de twitteros puede ayudar en eso mismo. Hernán publicó una lista de ONGs que usan Twitter. Podríamos buscar a las que trabajan en nuestros mismos temas y vincularnos mediante una lista (ese puede ser el comienzo de algo grande!).
Con respecto a la relación con la prensa, es importante mencionar al respecto que Twitter es usado por una gran cantidad de periodistas que, eventualmente, podrían interesarse en la acción de nuestra organización.
En relación a mantener contacto con nuestros donantes, apoyos o aliados, Monica Hamburg destaca que Twitter permite realizar consultas y obtener información de valor de una manera rápida.
Y además, agrega, ellos (y el resto de “seguidores” de nuestra cuenta en Twitter) podrán contribuir a la difusión de nuestro mensaje y actividades mediante el “retweet” (o reenvío de un mensaje publicado en twitter) a otros públicos potencialmente interesados en lo que somos y hacemos.
Los Twibbons: una aplicación bastante usada en campañas vía Twitter son los twibbons. Permiten agregarle una insignia, logo o distintivo a nuestra fotografía de perfil. Estos días muchísimos twitteros tienen en su avatar el twibbon de “fuerza chile”.
Un caso: Charity:Water y el Twestival
Un caso interesante que tuvo repercusión por estas pampas y que tuvo a Twitter como actor central fue el Twestival, un evento de recaudación de fondos que se realizó en muchos países, incluida la Argentina (en dos ocasiones), promovido desde una ONG estadounidense llamada Charity:Water y motorizado por los usuarios de Twitter en cada lugar donde se replicó.
Como mencioné en un post, la idea del Twestival “aprovechó muchos aspectos propios de la web 2.0, como la viralidad en la difusión de los mensajes, el interés y la predisposición para colaborar que hay entre los usuarios (especialmente una vez lograda cierta “masa crítica” y la participación de “referentes”) y por sobre todo, el perfil del twittero, predominantemente profesional de clase media/media alta, al que le gustan las reuniones sociales “entre pares”, después de la oficina”
El efecto Twitter
Héctor Izarra, por su parte, habla del “efecto twitter”, para resaltar la posibilidad de lograr mayor cantidad de visitas a nuestros sitios web, nuevas suscripciones a nuestros boletines, y por ende, mayor visibilidad de nuestra organización (¡y mayor capital social!).
Y, Héctor concluye: “El objetivo de usar Twitter, igual que otros medios sociales, debe ser (en definitiva) construir comunidad alrededor de la misión y programas de la organización.”
Por Damián Profeta
Comentarios (2)
en mi organizacion no usamos twitter, es un buen articulo y claro listo para empezar a darle uso gracias
Es el mejor uso que podemos darle a un celular. Completo escrto Damian.
Hugs again!